Refund policy

📦 Políticas de Devoluciones y Cambios

Términos Principales
No realizamos devoluciones de dinero. Una vez procesada y pagada la orden, cualquier devolución se hará exclusivamente en crédito en línea para futuras compras.

No aceptamos cambios después de 15 días de haber realizado la compra.

Garantía por defectos de fábrica válida por 3 meses. El cliente debe notificar cualquier defecto dentro de este plazo para aplicar el proceso de garantía.

Política General
Dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

Esté en el mismo estado en que fue recibido (sin uso),

Conservando sus etiquetas y embalaje original,

Y con el recibo o comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, escríbenos a ordenes@valetzshoes.com. De ser aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones necesarias. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

📍 Dirección de devoluciones:
Av. José Contreras No. 117,
Santo Domingo, Distrito Nacional.

Daños y Problemas
Revisa tu pedido al recibirlo. Si hay daños, defectos o errores en el artículo, contáctanos de inmediato para poder evaluar la situación y darte una solución.

Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:

Productos personalizados o a medida,

Artículos de uso personal (como productos de belleza),

Materiales peligrosos o inflamables,

Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
Si deseas cambiar un artículo, puedes devolverlo (siguiendo las condiciones mencionadas) y realizar una nueva compra una vez procesada la devolución.

Reembolsos
Solo se realizarán reembolsos en crédito en línea, salvo casos excepcionales.
En devoluciones aprobadas por error de Valetz o productos defectuosos, se evaluará la posibilidad de un reembolso completo al método original de pago. Si es así, puede tomar hasta 10 días hábiles procesarlo.